Instrucciones de eliminación de datos

Si conectaste una cuenta de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp), Google Ads o TikTok a Vertex a través de una agencia, o si tus datos de contacto fueron introducidos en el CRM de una agencia que usa Vertex, tienes derecho a solicitar la eliminación de esos datos en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a privacy@vertex-crm.com con:

• El nombre de la agencia u organización que administra tus datos en Vertex (si lo conoces).
• El correo electrónico o número de cuenta publicitaria asociado a la conexión.
• Qué quieres eliminar: tu cuenta de usuario, los datos de contacto/CRM, la conexión de una integración (Meta/Google/TikTok/WhatsApp), o todo lo anterior.

Qué se elimina

• Tokens de integración: se eliminan de inmediato y de forma permanente de nuestra base de datos.
• Datos de contacto y CRM: se eliminan de forma permanente de la organización correspondiente.
• Mensajes de conversaciones (WhatsApp/Instagram/Messenger): se eliminan junto con el resto de los datos del contacto asociado.

Plazo

Verificamos y procesamos toda solicitud de eliminación dentro de 30 días desde su recepción, y te confirmamos por correo cuando se complete.

Nota para agencias que administran clientes en Vertex

Si eres una agencia y quieres eliminar los datos de uno de tus clientes directamente, contáctanos desde el correo asociado a tu cuenta de agencia — verificamos la solicitud contra la organización antes de procesarla.